Relatiebeheerder goede doelen winkels | 24 uur

Over Terre des Hommes 

Terre des Hommes Nederland heeft als doel kinderen te beschermen door kinderuitbuiting te voorkomen en te stoppen. En door kinderen in staat te stellen hun stem te laten tellen. Terre des Hommes Nederland richt zich op (online) seksuele uitbuiting van kinderen, kinderarbeid en humanitaire actie. Voor elk van deze vormen van kinderuitbuiting ontwikkelt en voert Terre des Hommes Nederland via lokale partners projecten en programma’s uit, vooral in Azië, Afrika en Europa. Sluit je bij ons aan!

Doel van deze functie

Als relatiebeheerder goede doelen winkels ben je hét aanspreekpunt voor de landelijke winkels en vrijwilligers verspreid door Nederland. Jouw portefeuille bestaat uit winkels die jij als coördinator met name service en een klankbord biedt. 

Je houdt ervan om met mensen te werken en te bouwen aan vertrouwen en verbinding. Dat onze Terre des Hommes winkels gerund worden door vrijwilligers is voor jou een extra motivatie. Jij ziet de uitdaging en waarden in een samenwerking met mensen die zich onbetaald inzetten voor een goed doel.

Positie in de organisatie

Je rapporteert aan de Manager Retail Operations & Volunteer Support en maakt deel uit van een team van 7. Dit team richt zich op het continueren van het bestaande lokale- en landelijke winkelnetwerk en vrijwilligersondersteuning en -betrokkenheid.

Samen met het team Retail Communication & Business Development, vormen we het winkelsupportteam, met in totaal 10/11 teamleden. Het winkelsupportteam is verantwoordelijk voor een goed functionerend winkelnetwerk, waar klanten en vrijwilligers zich thuis en ondersteund voelen. Dit netwerk bestaat uit meer dan 40 winkels en 1700 betrokken vrijwilligers. Het winkelsupportteam biedt het gehele netwerk ervaring in Retail, Sales, vrijwilligersbetrokkenheid, administratie en juridische ondersteuning. 

Je werkt nauw samen met de regiocoördinatoren winkels en vrijwilligers voor intervisie en het delen van best practices, collega’s van Finance & Control en levert daarnaast een bijdrage aan de operationele ondersteuning aan 

Wat ga je doen..

De relatiebeheerder goede doelen winkels heeft als speerpunten relatiebeheer, het verlenen van service en het verzelfstandigen van de kernteams (team vrijwilligers dat de dagelijkse gang van zaken in de winkel coördineert). Je vervult een functie op operationeel niveau en bent primair verantwoordelijk voor de volgende gebieden:

1. Mensen

Je omarmt de gedachte dat de vrijwilligers de basis zijn van de winkels en bent verantwoordelijk voor het realiseren van complete kernteams en voldoende grote vrijwilligersteams. Hiervoor werk je samen met je collega’s van winkelsupport en de coördinator vrijwilligers recruitment.

Je bent verantwoordelijk voor een goede werksfeer en een veilige werkomgeving in de winkels, je ziet hierbij toe op de uitvoering van het waarderingsbeleid en de uitvoering van de veiligheidschecklist. Als inspirator beweeg je de kernteams naar het zoveel mogelijk zelfstandig draaien van de winkel. 

Je fungeert als escalatiemogelijkheid bij eventuele conflicten. Je span of control is tussen de 24 en 40 kernteamleden en 180 tot 300 vrijwilligers.

1. Resultaat

Jij hebt alles in je rugzak om de relatie met de winkels en vrijwilligers tot een succes te maken en je bent in staat om de servicebehoefte van de winkels op een pragmatische en efficiënte manier in te vullen. De winkels maken een belangrijk deel uit van de fondsenwervende strategie van Terre des Hommes Nederland.

Meer specifiek:

• Realiseert de gestelde doelen:

• 6 tot 10 winkels verspreid door Nederland
• Je zet in op kostenverlaging en winstoptimalisatie. 
• Stelt voor de winkels een jaarplan en begroting op en bewaakt de voortgang met de manager retail operations & volunteer support.
• Coördineert kascontrole en financiële winkel administratie.
• Levert input aan het strategische jaar- en meerjarenplan van de stichting TdH winkels.
• Benut kansen en ontwikkelingen in de markt, die passen binnen de strategie van de organisatie Terre des Hommes.

1. Uitvoering Beleid

• Implementeert het vrijwilligers- en winkelbeleid.
• Levert input voor nieuw beleid en werkwijzen (o.a. contract management, community activatie en online activiteiten)
• Is verantwoordelijk voor veiligheid, ARBO en voldoen aan relevante wet- regelgeving en compliance binnen de winkels in de eigen portefeuille.

• Jouw taakgebied heeft veel overlap met collega’s van winkelsupport. Je trekt intensief met hen op om samen het serviceniveau voor het gehele winkelnetwerk te verbeteren. 

• Deelt actief eigen kennis op het gebied van relatiebeheer en servicegerichte aanpak voor het verbeteren van het servicelevel van het winkelsupportteam.
• Is verantwoordelijk voor de gehele operatie van bedrijfsvoering en winkelsystemen (kassa, boekhouding, nuts & telecom etc.).

1. Lokaal netwerk en lokale partners

• Mobiliseert het kernteam om lokaal mensen, organisaties, ondernemers en overheden een positieve bijdrage te leveren en zich voor de winkels in te zetten.
• Stimuleert de kernteams bij het vinden, ontwikkelen en onderhouden van partnerships, sponsors en een lokaal netwerk rond de winkels evenals de online zichtbaarheid.

De ideale kandidaat brengt de volgende expertise en vaardigheden mee

De ideale kandidaat voelt zich betrokken bij de missie van Terre des Hommes. Je vindt het vanzelfsprekend om, met het oog op de missie, dagelijks het maximale uit de dag te halen. Bij alles wat je doet, zet je de belangen van de organisatie en waar zij voor staat op één. 

Deze kandidaat is mensgericht, een ondernemende denker en doener en krijgt energie van het bouwen aan relaties. Je vindt het leuk om “statisch” beleid te vertalen naar de dagelijkse praktijk en tegelijk krijg je energie van flexibel inspelen op de operationele uitdagingen die op je pad komen. 

In de menselijke interactie treed je alle uitdagingen met rust en vertrouwen tegemoet. Je bent positief ingesteld, ziet vooral mogelijkheden en hebt oog voor wat er wel is. Je neemt de vrijwilligers mee en bent een echte motivator. Je krijgt energie van de dynamiek van een vrijwilligersteam en hebt tevens oog voor het grotere geheel en de belangen van Terre des Hommes als organisatie.

Meer specifiek:

• +3 jaar werkervaring in een coördinerende functie die draait om mensen, relatiebeheer en het samen bereiken van resultaten in een maatschappelijk onderneming
• Heeft kennis van en ervaring in relatiebeheer. 
• Heeft kennis van en ervaring in het werken met vrijwilligers.
• Heeft kennis en ervaring in het servicegericht werken en faciliteren van een commerciële operatie in een maatschappelijke onderneming.
• Is een echte motivator.
• Is gewend onderdeel te zijn van een team en georganiseerd te werken.
• Is in staat om in een dynamische omgeving te werken.
• Heeft ervaring in het organiseren van activiteiten en evenementen.
• Heeft financieel inzicht.
• Heeft kennis en ervaring in het maken van een financiële begroting en het bewaken van budgetten.
• Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Beschikt over een rijbewijs B en een eigen auto of is bereid met de NS te reizen. 
• Woont in het midden van het land en is bereid om winkels verspreid door Nederland te bezoeken.
• Is bereid om 1 dag per week op kantoor in Den Haag te werken, een dag onderweg te zijn en een dag vanuit huis te werken.

Competenties

• Mensgericht leiderschap
• Ondernemend denken
• Organisatorisch vermogen
• Communicatieve vaardigheden
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen

Waarom je graag bij ons werkt

Bij Terre des Hommes maak je impact door kinderen te beschermen tegen uitbuiting en misbruik. Je werkt samen met toegewijde collega’s die jouw passie voor een veiligere wereld delen. In onze innovatieve en ondersteunende omgeving krijg je de ruimte om jouw ideeën te realiseren. We bieden hybride en flexibel werken, zodat je een goede werk-privébalans kunt behouden. 

Wat wij naast bovenstaande te bieden hebben!

Terre des Hommes is een groeiende organisatie in beweging. Dat betekent veel ruimte voor eigen initiatief en ideeën. Omdat wij onze eigen programma's en projecten beheren en uitvoeren, is de impact die wij en dus ook jij maken, dagelijks voelbaar.

• Een contract voor 1 jaar met de intentie om daarna te verlengen naar een contract voor onbepaalde tijd.
• De salarisschaal voor deze functie is schaal 8 en afhankelijk van ervaring tussen €3,289.56 - €4,140.08 bruto per maand op basis 36 uur 
• Wij bieden een contract van 24 uur 
• Wij werken hybride, dus 50% op kantoor en 50% thuis. We zijn vrij flexibel en hebben oog voor je werk-privébalans;
• Een kantoor in het bloeiende hart van Den Haag, stad van internationale mensenrechten en politieke hoofdstad.
• 25 dagen betaald verlof per jaar op basis van fulltime dienstverband, bij parttime dagen pro rata;
• Wij bieden een woon-werkvergoeding voor de kilometers die je met de fiets maakt of zorgen voor een NS-kaart;
• Onze pensioenregeling is ondergebracht bij ASR en Terre des Hommes draagt ​​het grootste deel van de pensioenbijdrage.
• Onze nieuwe medewerkers ontvangen een eenmalige financiële vergoeding voor de aanschaf of inrichting van een ergonomische thuiswerkplek. Wij vertellen je hier graag meer over indien van toepassing.

Klaar om je bij ons aan te sluiten?

Ben je enthousiast om te geven en impact te maken op onze missie bij Terre des Hommes? Upload je sollicitatie hier vóór 20 februari, gesprekken in Den Haag op dinsdagmiddag 3 maart en donderdag 5 maart.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met vacature@tdh.nl 

Samen bouwen we aan een wereld waarin kinderen vrij zijn van uitbuiting.

Overige informatie

Terre des Hommes zet zich in voor het waarborgen van diversiteit en gendergelijkheid binnen onze organisatie. Daarom worden mensen van alle geslachtsidentiteiten, geslachten, seksuele geaardheden, rassen, huidskleuren, religies, culturen, capaciteiten, enz. aangemoedigd om op deze functie te solliciteren. 

Terre des Hommes streeft ernaar groot talent aan te trekken dat niet alleen bij de functie past, maar ook bij onze hoge standaard van waarden en principes, die de toewijding van Terre des Hommes deelt en demonstreert om elk type wangedrag te voorkomen en uit te roeien, inclusief seksuele intimidatie, uitbuiting en misbruik, en welke andere vorm van wangedrag dan ook. soort machtsmisbruik of gebrek aan integriteit en financieel wangedrag. Wij hechten er hoge prioriteit aan dat alleen degenen die onze waarden delen en demonstreren, worden aangenomen om voor ons te werken. Wij hebben een Verklaring van Goed Gedrag en een ondertekening van ons Kindbeschermingsbeleid en onze Gedragscode nodig.

Terre des Hommes kan helaas geen werk-/verblijfsvisum verstrekken aan aanvragers buiten de EU.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.