Klachtenfunctionaris

We zijn opzoek naar een

Klachtenfunctionaris

24 uur per week

Het Nederlandse Rode Kruis (NRK) streeft naar een werkklimaat waarbij integer en respectvol met elkaar, hulpvragers en relaties wordt omgegaan. Leidend voor ons handelen zijn de zeven grondbeginselen (menslievendheid, onpartijdigheid, neutraliteit, onafhankelijkheid, vrijwilligheid, eenheid, algemeenheid)

en de gedragscode van het NRK. Er is in de organisatie structurele aandacht voor integriteit & ethisch handelen. Samen met de Coördinator Integriteit en Klachten zorg je voor de borging van integriteit binnen de organisatie.

Wat ga je doen?

Als Klachtenfunctionaris behandel je klachten en ondersteun je de Coördinator Integriteit en Klachten (CIK). Je screent de mails die binnenkomen bij het meldpunt Integriteit en Ongewenst gedrag en je reageert op de vragen die voor de Klachtenfunctionaris bestemd zijn. Je behandelt de vragen per mail, per telefoon en wanneer nodig ga je naar de mensen – beroepskrachten en vrijwilligers – toe en help je ter plekke in situaties waar een onafhankelijke blik van buiten een verschil kan maken. Zo draag je bij aan het bevorderen van een open en veilige cultuur waar mensen het gesprek aan willen gaan met elkaar.

Daarnaast zorg je ervoor dat een registratieportaal goed is georganiseerd en beantwoord en verwerk je de vragen die daar binnenkomen. Je denkt mee met de CIK over de middelen waarmee Integriteit bij het Rode Kruis iets van iedereen wordt, zoals de lancering en onder de aandacht houden van de gedragscode, trainingen, dilemma workshops en onze zichtbaarheid op intranet en in onze andere communicatiekanalen.

Wie zoeken we?

We hechten waarde aan diversiteit – in achtergrond en ervaringen. We hebben mensen met verschillende culturele achtergronden, religies, seksuele voorkeur, gender identiteiten en leeftijdsgroepen nodig om onze missie te vervullen. Daarbij heb je:

• HBO-werk- en denkniveau
• Minimaal drie jaar werkervaring op het gebied van klachtenbemiddeling of mediation
• Ervaring in een complexe organisatie
• Ervaring in een grote(re) vrijwilligersorganisatie is een voorwaarde
• Van onbesproken gedrag, zowel zakelijk als privé

• Goede taal- en schrijfvaardigheid, zowel in het Nederlands als in het Engels
• In het bezit van een rijbewijs
• Bereid om te werken volgens de zeven grondbeginselen van het Rode Kruis

Je talenten

• Communicatievaardigheden, gericht op verheldering en verbinding
• Goed ontwikkelde interpersoonlijke sensitiviteit. Je bent toegankelijk en hebt oog en oor voor de mens
• Je staat stevig in je schoenen en door de kennis en ervaring die je uitstraalt ben je een gewaardeerde gesprekspartner
• Je bent creatief en flexibel
• Je houdt ervan alles goed op orde en inzichtelijk te hebben

Wat bieden we jou 

Het werk dat je doet heeft maatschappelijke relevantie en maakt impact. Dat betekent soms ook impact op jezelf. Daarom hebben we oog voor je welzijn en bieden we handvatten om hierin een goede balans te vinden. We zijn een flexibele en mensgerichte werkomgeving met ruimte voor initiatief en ontwikkeling.

Het salaris voor deze rol valt in salarisschaal 11 van de CAO van het NRK afhankelijk van ervaring (min. € 3.869,44 tot max. €5.031,20 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 40 uur). Het is een contract voor bepaalde tijd van 12 maanden, met uitzicht op verlenging.

Naast je maandsalaris heb je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 18,9% bestaande uit o.a. vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Dit budget kan je naar eigen keuze uitbetalen/inzetten. Daarnaast zijn er verschillende extra voorwaarden zoals een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en goede mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling. Je krijgt ook een laptop en mobiele telefoon tot je beschikking.

De standplaats van ons Verenigingskantoor is Den Haag, op loopafstand van station Laan van NOI. Je werkt net als iedereen deels op kantoor en deels vanuit huis. Gezien de aard van je werkzaamheden als Klachtenfunctionaris werk je regelmatig op de andere Rode Kruis locaties in Nederland, ook ‘s avonds.

Geïnteresseerd?
Je motivatiebrief en cv gericht aan Joost Jaspers (Manager HR Advies & Services) ontvangen we graag vóór 27 december 2024 via de volgende link: https://werkenvoorhet.rodekruis.nl/vacatures/vacature-336916. Wil je nog meer weten over deze rol? Dan kun je contact opnemen met Monique Timmermans, mtimmermans@redcross.nl .

Wij vinden het belangrijk de betrouwbaarheid, professionaliteit en integriteit van onze organisatie en (toekomstige) werknemers te waarborgen. Screening op integriteit (VOG) kunnen - naast een als een online assessment en referentiecheck - onderdeel uitmaken van het sollicitatieproces.