Ondersteuner Hulplijn Programma Voedsel (tijdelijk)

Wil jij bijdragen aan het verlichten van menselijk lijden?

Bij het Rode Kruis zoeken we een Ondersteuner Hulplijn Programma Voedsel. Help ons om mensen in Nederland te ondersteunen die te maken hebben met voedselnood en maak een verschil in het leven van kwetsbare mensen.

Plaats in de organisatie

Je maakt deel uit van het team ‘Hulplijn’. De hulplijn helpt mensen in nood die ons contacteren. Jij helpt daarbinnen mensen die gebruik maken van ons voedselprogramma. Je rapporteert aan de teamleider van de hulplijn.

Over ons voedselprogramma

Wij zien dat er mensen in Nederland zijn die, onder andere door inflatie en gestegen vaste lasten, niet genoeg gevarieerd voedsel kunnen kopen. Wij vinden dat niemand in Nederland zich zorgen zou hoeven maken over voldoende gevarieerd eten. Daarom helpen wij mensen met voedselnood. Dat doen wij door het uitreiken van voedselkaarten, waarmee mensen bij levensmiddelenwinkels de producten kunnen aanschaffen die ze het meest nodig hebben. Dit gaat via lokale partners die de buurt goed kennen.

Dit gaat om een tijdelijke functie van 24 maart t/m 18 april.

Wat ga je doen?

• Behandelen van vragen, klachten en feedback van hulpvragers en lokale partners over het gebruik van de voedselkaarten.
• Bijhouden van veelgestelde vragen en antwoorden, en bijdragen aan het verbeteren van de communicatie via de website en flyers.
• Feedback geven en input leveren voor de informatie die gebruikers ontvangen, zodat we onze hulpverlening continu kunnen verbeteren.
• Je begint de functie als helpdeskmedewerker en groeit door naar een rol waarbij je bijdraagt aan de verbetering van de hulplijn en de informatievoorziening voor gebruikers van het voedselprogramma.

Wat breng je mee?

• Opleiding MBO+.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice, bijvoorbeeld in een callcenter of helpdesk.
• Goede kennis van Microsoft Office en bereidheid om relevante software (zoals CRM) te leren.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. Beheersing van een derde taal zoals Turks, Arabisch of Portugees is een pré.
• Empathisch vermogen en je handelen hierop aan kunnen passen.

Je talenten:

• Klant- en oplossingsgericht; je doet een stap extra om een vraag, klacht of suggestie naar tevredenheid af te handelen.
• Pro-actief en flexibel; je pakt zelfstandig taken op en denkt actief mee om de hulpverlening verder te verbeteren.
• Stressbestendig; je kunt snel schakelen tussen verschillende taken en werken onder druk.

Wat bieden we jou?

• Uitzendovereenkomst via Aethon met een nulurencontract.
• Een tijdelijk contract van 1 maand (van 14 maart t/m 18 april)
• Salariëring in schaal 7 van de CAO van het NRK. Inschaling afhankelijk van opleiding en ervaring (min. € 2.719,41 tot max. € 3.609,16 bruto per maand bij een fulltime (40 uur) dienstverband)
• Een flexibele werkomgeving
• Reiskostenvergoeding
• Vakantiegeld

Sluit je bij ons aan!

We nodigen je uit om je motivatiebrief en cv zo spoedig mogelijk in te sturen via de sollicitatieknop op deze pagina. De vacature blijft openstaan totdat we geschikte kandidaten hebben gevonden. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met team Recruitment en Flexbureau via werving.landelijk@redcross.nl.

Procedure:

De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gespreksrondes. Integriteitsscreening, inclusief een VOG, online assessment en referentiecheck, kunnen onderdeel uitmaken van het selectieproces.

Het Rode Kruis staat voor diversiteit en nodigt iedereen uit te solliciteren, ongeacht culturele achtergrond, fysieke beperkingen, genderidentiteit, geloofsovertuiging, geaardheid of leeftijd.

Meer weten? Bezoek onze website www.rodekruis.nl en volg ons op sociale media.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.