Teamlead Klantenservice bij UNICEF Nederland

Ben jij een Teamlead Klantenservice die de waarde van persoonlijk contact met onze donateurs begrijpt en dit naar een hoger plan wil tillen? Bij UNICEF krijg je de unieke kans om jouw commerciële expertise in te zetten bij 's werelds grootste kinderrechtenorganisatie. Je neemt de lead in onze klantenservice en zet jouw visie en ervaring in om samen met het team onze donateurs te betrekken, te behouden en te zorgen voor extra inkomsten. Dit is jouw kans om impact te maken als

Teamlead Klantenservice
(32 uur per week)

Dit ga je doen 
Het Klantenserviceteam speelt een belangrijke rol in de persoonlijke contactmomenten met onze donateurs. Of het nu gaat om donateurs die hun donatie willen stopzetten via telefoon of e-mail, het bedanken van gulle gevers
of het afhandelen van vragen, verzoeken en klachten over het werk van UNICEF Nederland. Jij ziet elk moment als een kans om donateurs blijvend aan UNICEF
te verbinden en in het hart te raken. Als Teamlead Klantenservice werk je mee
in de operatie, ben je leidinggevende van het team en vervul je diverse coördinerende taken. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, waaronder particuliere fondsenwerving en Tech & Data, geeft sturing aan het team en vertaalt onze strategische doelen op fondsenwerving en merkbeleving in concrete KPI’s, prioriteiten en activiteiten voor het team.

Concreet: 

• Je geeft leiding aan en werkt mee met een professioneel klantenserviceteam (9FTE) en waardeert, motiveert en stimuleert medewerkers bij de uitvoering van hun dagelijkse werk en bij hun ontwikkeling.
• Je bent verantwoordelijk voor een groei in het behoud van onze donateurs zowel in aantallen als in waarde en voor de juiste afhandeling van al het klantcontact via het klantenserviceteam binnen de gestelde SLA's.
• Je stuurt op data en evalueert klantenfeedback om gestelde KPI’s
  te behalen en stelt hier rapportages over op.
• Je zoekt naar kansen om engagement maar ook inkomsten te verhogen waarbij je het team begeleidt het voeren van klantenservice- en retentiegesprekken, zowel inbound als outbound.
• Je zoekt samen met de procesmanager uit jouw team naar mogelijkheden om processen zo efficiënt mogelijk in te richten.
• Je begeleidt het team in het uitvoeren van de webcare-strategie.

Wat je meebrengt: 

• Je bent een spin in het web die kansen signaleert en het team inspireert om het beste uit zichzelf te halen. Je bent ondernemend met een resultaatgerichte houding en uitstekende communicatievaardigheden.
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld als supervisor op een klantcontactcenter.
• Hbo-werk- en denkniveau in een relevant vakgebied.
• Je bent datagedreven, klantgericht en een teamspeler.
• Je kunt uitstekend overweg met geautomatiseerde systemen, waaronder CRM en callcentersoftware. Kennis van Microsoft Dynamics is een pre.
• Het managen van interne en externe relaties behoort tot jouw competenties.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je voelt je thuis in de cultuur van UNICEF, een professionele organisatie met een informele werksfeer, waarbij samenwerken key is en status en hiërarchie ondergeschikt zijn.
• Uiteraard voel je je betrokken bij de rechten van kinderen en internationale samenwerking op dit gebied.

Dit bieden we 

• De kans om jouw commerciële talent in te zetten voor kinderen wereldwijd.
• Een goed salaris: je salaris ligt tussen € 3.551,- en € 5.063,-
  (bruto pm, o.b.v. 38 uur pw), afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een jaarcontract met de intentie om te verlengen voor onbepaalde tijd.
• Een individueel keuzebudget van 10,23% van je brutosalaris, dat je maandelijks opbouwt en kunt laten uitbetalen of kunt omzetten in extra verlofuren.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 750 per jaar.
• Een telefoonvergoeding van netto € 25 per maand om je relaties goed te kunnen onderhouden.
• Thuiswerk- en reiskosten krijg je uiteraard vergoed.

De extra’s die horen bij werken bij ‘s werelds grootste kinderrechten­organisatie

• Werken met ruim 100 collega’s aan één gemeenschappelijk doel: een betere wereld voor alle kinderen.
• Een informele werksfeer waarin samenwerken de norm is en status en hiërarchie ondergeschikt zijn.
• Werken in een mooi pand (volledig ingericht op flexwerken) met mogelijkheid tot een dagelijkse wandeling of hardlooprondje in het aangrenzende Haagse Bos (we hebben douches en kleedkamers).
• Het kantoor vind je op slechts 10 minuten lopen van station Den Haag Centraal.
• Werken in een wendbare organisatie.
• 2 dagen per jaar kun je vrijwilligerswerk doen onder werktijd.

Wil je meer weten? 
Twijfel niet en neem contact op met Amy Greve (Hoofd Communicatie) via agreve@unicef.nl.

Solliciteren doe je zo
Solliciteren is mogelijk t/m 16 maart 2025 via de button onder aan de website.
De procedure bestaat uit drie gesprekken en een arbeidsvoorwaardengesprek.

Wij vragen van alle medewerkers bereidheid tot naleving van onze gedragscode en medewerking bij het opvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag.

Onze maatschappij is kleurrijk en UNICEF Nederland is dat ook. We streven ernaar dat onze medewerkers een afspiegeling zijn van de samenleving en het internationale karakter van onze organisatie.

We stellen acquisitie naar aanleiding van deze advertentie niet op prijs.

www.unicef.nl